ร้านขายยา: คำแนะนำที่ดีในการระบาด

คำแนะนำทางโทรศัพท์หรือในแชทการสั่งซื้อทางอินเทอร์เน็ตหรือทางอีเมล: ในวิกฤตโคโรนาร้านขายยาหันมาพึ่งพาเทคโนโลยีดิจิทัลมากขึ้น แต่นั่นก็มีข้อ จำกัด ดร. Andreas Kiefer เภสัชกรจาก Koblenz

ดร. Andreas Kiefer เป็นเภสัชกรในโคเบลนซ์และเป็นประธานของ Federal Chamber of Pharmacists เขาเสียชีวิตเมื่อวันที่ 2 กันยายน 2020

ดร. Andreas Kiefer เป็นเภสัชกรในโคเบลนซ์และเป็นประธานหอการค้าสหพันธ์เภสัชกร

©กดรูปภาพฐานข้อมูลรูปภาพ ABDA

ดร. Kiefer หากลูกค้าที่มีอายุมากและป่วยเรื้อรังมาหาคุณตอนนี้คุณบอกเขาว่าควรดูแลตัวเองต่อไป - และอาจจะช่วยตัวเองในการเดินทางไปร้านขายยา

ตามธรรมชาติ. ผู้สูงอายุโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีอาการเจ็บป่วยก่อนหน้านี้ยังคงมีความเสี่ยง มีความเสี่ยงอย่างมากที่การติดเชื้อโคโรนาจะรุนแรงสำหรับคุณ ตัวอย่างเช่นเรามีบริการจัดส่งของเรา แต่เราก็ทำเช่นนั้นมาก่อนโคโรนาเมื่อเรารู้สึกว่าเป็นเรื่องยากสำหรับลูกค้าที่จะไปที่ร้านขายยาในแง่ของสุขภาพ

วันนี้คุณโทรหาลูกค้าบ่อยขึ้นกว่าช่วงก่อนวิกฤตโคโรนาหรือไม่?

ฉันไม่สามารถให้ตัวเลขใด ๆ กับคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่รู้สึกว่าใช่ มีข้อซักถามเพิ่มเติมทางโทรศัพท์เช่นเกี่ยวกับการรับประทานยาที่ถูกต้องและยังมีการสั่งซื้อล่วงหน้าทางโทรศัพท์มากขึ้น สำหรับฉันสิ่งสำคัญคือต้องส่งสัญญาณให้ลูกค้าทราบ: เราพร้อมให้บริการเราจะดูแลการรักษาด้วยยาของคุณ ไม่ว่าจะเป็นในร้านขายยาทางโทรศัพท์หรือทางอีเมลแม้ว่าจะไม่ค่อยเกิดขึ้น เรายังสนทนากับลูกค้าทางโทรศัพท์มือถือ

การพูดคุยกับเภสัชกร: นั่นเป็นสิ่งที่มากกว่าสำหรับลูกค้าที่อายุน้อยหรือไม่?

พวกเขาแทบจะไม่ได้รับยาเลย ไม่ก็ลูกค้าเก่าด้วย หากพบว่าเราให้คำแนะนำผ่านทางแชทพวกเขายินดีที่จะทดลองใช้

คุณได้ยินคำถามทางโทรศัพท์แตกต่างจากในแชทไหม

ฉันแทบจะไม่พบความแตกต่างใด ๆ แต่ถ้ามีคนบ่นว่าไม่มีอะไรออกมาจากขวดหยดแน่นอนฉันสามารถชี้แจงเรื่องนี้ทางโทรศัพท์ได้ง่ายกว่าข้อความสั้น ๆ มากมาย

"ฉันเป็นโรคริดสีดวงทวารฉันจะทำอย่างไร": คุณมีแนวโน้มที่จะถามคำถามเช่นนี้ทางโทรศัพท์หรือในร้านขายยามากกว่ากัน?

ชัดเจน: ในร้านขายยา เราเป็นร้านขายยาในสถานที่ทั่วไปเราอาศัยจากลูกค้าประจำของเรา ผู้คนไว้วางใจเราเรามักจะรู้ประวัติทางการแพทย์ของพวกเขาและมักจะมีสภาพสังคมด้วย คุณมีแนวโน้มที่จะพรรณนาถึงปัญหาของคุณกับคนที่ยืนอยู่ตรงหน้าคุณด้วยตัวเอง ฉันเชื่อด้วยว่าคำแนะนำแบบดิจิทัลจะใช้ได้ดีก็ต่อเมื่อคุณรู้จักกันแล้วเท่านั้น สำหรับฉันในฐานะเภสัชกรความสัมพันธ์ของความไว้วางใจกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมาก และความไว้วางใจเกิดขึ้นจากการติดต่อส่วนตัวเท่านั้น

สิ่งนี้แสดงให้เห็นอย่างไรในการประกอบวิชาชีพเภสัชกรรม?

เราได้จัดให้มีการกดกริ่งกับลูกค้าเก่าบางคนที่เราจัดส่งทางแมสเซนเจอร์ ถ้าเราไม่กดปุ่มกระดิ่งสามครั้งเช่นพวกเขาจะไม่รับสายเลย ลูกค้าที่ไม่สามารถได้ยินได้อีกต่อไปบอกเราว่า: "กรุณากดกริ่งประตูนาน ๆ บ่อยๆไม่งั้นจะบอกไม่ได้" คนอื่น ๆ รวมทั้งญาติบางครั้งก็ให้หมายเลขโทรศัพท์มือถือแก่เราในบางครั้ง คุณจะทำสิ่งนี้ก็ต่อเมื่อคุณเชื่อใจอีกฝ่าย

ลูกค้าใช้คำแนะนำของคุณในแบบที่พวกเขาต้องการหรือไม่?

ส่วนใหญ่จะเกิดขึ้นเมื่อแลกใบสั่งยาใหม่เท่านั้น ฉันอยากให้ลูกค้ามาหาเราบ่อยขึ้น - แม้ในช่วงเวลาโคโรนา! เรากำลังเสนอข้อเสนอพิเศษ ตัวอย่างเช่นเราสามารถแสดงให้ผู้ป่วยเห็นว่าพวกเขาสนับสนุนการจัดการความเจ็บปวดได้อย่างไรโดยการบันทึกความเจ็บปวด เราสามารถช่วยคุณได้หากคุณพบผลข้างเคียงเช่นความเหนื่อยล้าในช่วงสองสามสัปดาห์แรกด้วยการใช้ยาลดความดันโลหิต เราสามารถมองหาวิธีแก้ปัญหาเมื่อมีคนไม่เข้ากับสเปรย์สำหรับโรคหอบหืด ทั้งหมดนี้ทำได้ดีที่สุดในไซต์ - แต่ยังทางโทรศัพท์หรือแบบดิจิทัลด้วย ในฐานะร้านขายยาเราเป็น บริษัท ที่ปรึกษาไม่ใช่จุดขายด่วน

คุณเห็นขีด จำกัด ของการสื่อสารดิจิทัลตรงไหน?

ฉันยังเป็นประธานหอการค้าสหพันธ์เภสัชกร เราลงทุนไปมากในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาของวิกฤตโคโรนาเช่นสามารถจัดการประชุมคณะกรรมการของเราในรูปแบบวิดีโอคอนเฟอเรนซ์ได้ แต่มันแสดงให้เห็นว่าคุณแลกเปลี่ยนความคิดเห็นบนหน้าจอแตกต่างจากเวลาที่คุณพบเจอกัน

คุณสังเกตเห็นได้อย่างไร?

เหนือสิ่งอื่นใดเนื่องจากตอนนี้เรากำลังโทรศัพท์มากขึ้นหลังการประชุมเพื่อหารือเกี่ยวกับประเด็นต่างๆ ในความคิดของฉันนี่ไม่ค่อยเกิดขึ้นเมื่อคุณได้พบกัน